尊敬できる先輩の背中を追い、
早く同じような価値提供を
D.T2023年入社
文系
※記事は2024年執筆時のものです
Q1. これまでやってきた仕事の内容は？
入社後の研修が終わり、2023年7月から10月までの4か月間は、大手小売企業のインボイス対応をPMOとして支援するプロジェクトに参画しました。
小売業のビジネスモデルは多岐にわたるため、各所との調整やインボイス対応後のリスク回避など、幅広く業務を行っていました。
ただ、2023年10月1日に制度が開始となるため、参画したのはプロジェクトの最終フェーズとなっていることもあり、私は主に「最終確認の打合せ（議事録作成）」と「各種問合せサポートの対応」、「課題・Todoの管理」を担当しました。
その後2023年11月から現在までは、大手不動産会社のメンバーシップ型サービスの売上向上や運用改善に向けた支援をするプロジェクトに参画しています。
運用に必要なシステムが問題なく稼働させることが主な役割になりますが、部門の目標である事業の黒字化にむけて、利益拡大やコスト削減の施策検討も支援しています。
私個人の役割としては、システムに関するお客様や関連企業・社内関係者からの問合せの二次受けを担っており、日々滞りなく業務が回るようにサポートしています。日々の問い合わせの暫定対応に加えて、同じような問い合せが発生しないようにするための恒久対応も社内関係者と調整し、実行に移すところまでを担当しています。
コンサルタントとして働くD.Tさんのある1日のスケジュール
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9:00AM出勤
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9:30AM朝会作業予定を上長とすり合わせ。
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10:00AM定型作業システムの動作確認（他システムとの連携エラーの有無確認）をしています。
※システム障害発生時は、最優先で対応しています。 -
10:30PM問い合わせ対応発生した問合せについて、原因・影響調査、対応方針の検討をしています。
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12:00PMLunchとり天をよく食べています。
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13:00PMMTGクライアントと施策の方針検討・スケジュールすり合わせ。
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14:00PM議事録作成
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14:30PM問い合わせ対応打合せで決定した方針で対応を進めます。
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16:30PM定型作業システムエラーの発生を回避するため、システムベンダーさんに定期的に実施いただいている作業について、作業結果を確認しています。
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17:00PM夕会作業実績を上長と確認、タスクごとに今後の進め方を上長とすり合わせ。
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17:30PM資料作成・問い合わせ対応次回MTGの資料作成や日中に対応しきれなかった問合せの確認をしています。
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19:00PM退勤
Q2. つらかったこととそれをどう乗り越えたか？
最初のプロジェクトと現在のプロジェクトで、問合せ対応という似たような役割は担っていますが、必要な知識が全く異なるため、適切な回答ができるまでに多くの時間を要しました。
関係者が多く、問い合わせする方によって適切な回答が異なるため、どの立場に立って回答をするかの整理が必要となり、ファクトを正確に捉えた上でメッセージングすることが重要になります。
そのような中、チームメンバーの方々に質問をする機会を積極的に設けていただき、不足しているインプットを補いながら業務に励みました。結果的にはその積み重ねにより、乗り越えることができたと思います。
Q3. 仕事のやりがいは？
一番はクライアントに感謝されることです。
クライアントの中に入り込み、一緒に問い合せ対応や運用を検討する機会が多いため地道な業務も多いですが、運営に関わる方々とコミュニケーションをとりながら、メンバーシップ型サービスへ登録していただいてる実際のお客様へ高品質なサービスを提供するために、適切かつ迅速に対応することを常に心がけています。その結果、クライアントの方々から「ビズオースさんがいなかったら回らない」と感謝していただけることがとても嬉しく、やりがいにつながっています。
また、昨日できなかったこと、知らなかったことが日々の業務の積み重ねでできるようになることにも魅力を感じています。毎日着実に目の前のことに取り組んでいくことで、入社した時よりも確実に成長していると感じることもやりがいになっています。
Q4. 今後どうなっていきたいか？
１つ上のクラスであるシニアコンサルタントの先輩社員のようになることが当面の目標です。
一緒に仕事をしているシニアコンサルタントの先輩は、日々の業務の正確性はもちろんのこと、そこに付加価値を出そうとする姿勢があり、実際に付加価値を提供している姿を目の当たりにしてきました。
まずはそのような先輩社員の方々を目指し、自分も同じように価値を提供できるようになりたいと思います。
