Q2. つらかったこととそれをどう乗り越えたか？

必要な知識の量が多いことに苦戦しました。運用保守の対象システムが幅広いので、必要な知識量も比例して多くなります。参画当初は右も左も分からない状態だったため、定例会議で内容を理解するまでに時間を要していました。さらに障害対応や改修対応を進めるにあたり、システムの細かい仕様についてベンダーさんと会話をする際、背景知識が乏しく言葉に詰まる自分に焦りを感じていました。その状況にしばらく悩んでいたのですが、思い切って上司や先輩に相談してみると、親身にアドバイスをくださったり、キャッチアップのコツを伝授いただけました。そこで初めて、自分一人で抱え込むのではなく相談することの大事さを学びました。それからは周囲に助言を求めることや、自分よりあとに参画したメンバーに自らナレッジを発信することで、チーム全体で推進していけるよう意識できるようになりました。

Q3. 仕事のやりがいは？

難易度が高く苦労することが多い分、上手く対応できた時や達成感を得た時にやりがいを感じます。
例えば障害発生時、状況を把握するためにユーザーさんにはかみ砕いてヒアリングをしますが、ベンダーさんにはより具体的な説明や調査依頼をするため専門的な会話が必要になるなど、相手によって会話の粒度を変得る必要があります。
最初は自分本位のコミュニケーションをとってしまい、上司によく指摘をいただいていたものの、「相手の理解度」や「立場」を意識することでコミュニケーションが円滑になり、クライアントから感謝やお褒めの言葉をいただくまでに至りました。

また、自分が対応したことのない案件ではキャッチアップはもちろんのこと、関係各所とのコミュニケーションを踏まえ案件全体を把握して推進する力が求められます。専門的な知識とともに細かな気配りが求められるため難易度は高いものの、やるべきことを一つ一つ愚直に実行し、無事に案件を完遂させた際には大きな達成感を得ることができました。
案件ごとに違う難しさがあり、どの対応でも新たな壁がありますが、乗り越えた先に達成感や成長を感じるため、やりがいをもって仕事ができていると思います。